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　　2月10日，党的十九大代表、“全国三八红旗手标兵”、中国交通通信信息中心运输信息化事业部总经理王淑芳彻夜未眠。

　　新冠肺炎疫情持续，企业复工复产在即，农民工返岗运输保障任务艰巨。当日下午2点多，王淑芳工作室接到交通运输部运输服务司来电，“明天上午10点，全国重点营运车辆联网联控系统上线农民工返岗包车管理功能，能不能实现？”“能！”接到任务的王淑芳语气温柔而坚定。

　　此时，留给他们的时间已不足18个小时。王淑芳带领工作室团队，与时间赛跑，连夜对系统客运接驳功能模块进行技术改造，同步开发测试，如期上线应用。上线仅3天，该功能就服务农民工返岗包车42趟次，搭建起农民工返岗跨省包车管理的实时信息共享通道。

　　全国12328交通运输服务监督电话系统、全国重点营运车辆联网联控系统、全国互联网道路运政服务系统……这些面向社会服务的系统，犹如一座座“同心桥”，连接起交通人与人民群众同心战“疫”、守望相助之心，汇聚起众志成城、共克时艰之力。

　　作为这些系统的技术开发和保障团队，王淑芳工作室团队坚定信念，冲锋在前，当好服务和保障百姓出行、重要生产生活物资运输、防疫物资运输车辆调度和在途运输、网上业务办理的技术排头兵。

　　24小时在线保畅12328

　　“您好，我有一批口罩想捐赠到武汉，请求协助运输。”

　　“我有一辆轻卡货车，如有运输医疗物资需要，愿意无偿提供运输服务。”

　　疫情发生以来，各地12328电话系统相继开设“疫情防控物资运输保障专线”“疫情防控物资捐助协调专线”，每天都会接听很多这样的来电。

　　电话两端，携手战“疫”。据统计，截至2月16日，12328电话共受理疫情防控有关电话业务22.07万件。每一次焦急的询问、每一回热心的捐助、每一个温馨的建议，都让王淑芳深有感触：“没想到12328电话能发挥这么大的作用。”

　　保障全国12328电话系统稳定运行，王淑芳和工作室团队全力以赴，24小时技术值守。

　　王淑芳主动放弃春节假期。为了更好发挥12328电话倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用，王淑芳带领工作室团队对疫情期间的12328电话业务进行大数据分析，发现百姓主要关注的问题集中在疫情路况、公共交通疫情防护等，并在高速公路收费站、服务区、公交车等公共场所加强防护措施等方面给出建议。团队及时将这些信息分析上报，为管理部门提供了决策支持。